FAQ – Story-i online store

Q: 4. Apakah saya bisa mengubah alamat email saya?

Ya, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan cara : Login melalui menu “AKUN” Pilih menu “Informasi Akun” Centang “Ubah Email” Ubah alamat email Anda Masukan password Anda Klik tombol “Simpan”

Registrasi

1. Bagaimana cara menjadi member?

Pilih menu “AKUN”.
Pilih Menu “Daftar Disini”. (Tersedia pendaftaran menggunakan akun Google & Facebook)
Isi kolom sesuai dengan data yang diperlukan.
Cek eMail yang didaftarkan, lalu klik link yang ada di email untuk proses verifikasi dan aktivasi akun Anda.
Anda sukses menjadi member.

2. Bagaimana jika saya tidak mendapatkan email aktivasi saat proses registrasi?

Pastikan Anda terhubung internet.
Refresh email Anda.
Cek folder spam/junk pada email yang Anda daftarkan.

Apabila Anda sudah mengikuti langkah di atas tetap tidak menerima email aktivasi silakan hubungi admin online di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

3. Apakah saya bisa mengubah data diri (profil) saya?

Ya, Anda dapat melakukan perubahan data diri (profil) Anda dengan cara :

Login melalui menu “AKUN”
Pilih menu “Informasi Akun”
Ubah data yang diinginkan
Klik tombol “Simpan”

4. Apakah saya bisa mengubah alamat email saya?

Ya, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan cara :

5. Bagaimana jika saya lupa kata sandi (password)?

Pilih menu “AKUN”
Klik “Lupa Password?”
Masukkan email Anda
Klik tombol “Reset My Password”
Buka email yang Anda masukkan
Klik tombol “RESET” untuk reset password Anda
Masukkan & konfirmasikan password baru Anda
Klik tombol “Set a New Password”

6. Mengapa saya tidak bisa login?

Ada beberapa hal yang menyebabkan Anda tidak bisa login, seperti :

Anda memasukan alamat email dan kata sandi (password) yang salah. Pastikan Anda sudah mengisi dengan benar dan sesuai.
Pastikan Anda terhubung internet.

Apabila Anda sudah mengikuti langkah di atas tetapi tetap tidak dapat login, silakan hubungi admin online di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

Informasi Pengiriman

1. Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat tujuan pengiriman?

Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.

Dan atau silakan hubungi admin online di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

2. Mengapa nomor resi pengiriman saya tidak bisa dilacak?

Jika nomor resi atas pesanan Anda tidak dapat dilacak melalui kurir yang telah Anda pilih, berikut ini adalah beberapa kemungkinan penyebab hal tersebut :

Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan yang Anda pilih saat melakukan transaksi.
Anda salah input resi pengiriman.

Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customer care di email silakan hubungi admin online di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

3. Apa saja layanan pengiriman yang tersedia ?

JNE, TIKI, J&T, GRAB Express dan Go-Send

Cara Pemesanan

1. Bagaimana cara berbelanja di story-i.com/store?

Masuk ke akun story-i.com/store Anda atau daftar akun story-i.com/store baru
Cari dan pilih produk yang Anda inginkan
Klik tombol “Tambah ke Keranjang”
Keranjang di pojok kanan atas bertambah dan silakan klik tombol “Bayar Sekarang”
Pilih metode untuk mendapatkan barang yang Anda inginkan, kemudian klik tombol “Lanjut Ke Pembayaran”
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, kemudian klik tombol “Bayar Sekarang”

2. Pesanan saya dibatalkan namun dana belum kembali, bagaimana?

Proses pengembalian dana membutuhkan waktu paling lama 14 (empat belas) hari kerja.

3. Pesanan yang saya terima tidak sesuai, apa yang harus saya lakukan?

Apabila Anda menerima barang yang rusak/salah, Anda dapat segera menghubungi customer care di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

Promosi & Cashback

1. Bagaimana cara mengetahui promo yang tersedia di story-i.com?

Dapatkan informasi promo-promo terbaik melalui cara-cara berikut :

Berlangganan newsletter story-i.com/store
Mengakses halaman utama dan lihat banner-banner promo yang ada

2. Bagaimana cara berlangganan newsletter story-i.com?

Bagi Anda yang sudah memiliki Akun story-i.com, ikuti langkah-langkah berikut :

Masuk ke akun story-i.com Anda
Pilih menu “AKUN”
Pilih menu “Langganan Newsletter”
Centang “Ya, saya ingin berlangganan newsletter”
Klik tombol “SIMPAN”

3. Mengapa saya tidak dapat menggunakan kode voucher?

Jika Anda tidak dapat menggunakan kode voucher Anda silakan cek hal-hal di bawah ini :

Lihat pesan error yang muncul di area Kode Kupon setelah Anda coba menggunakan kode voucher Anda.
Periksa kembali kode voucher Anda. Pastikan kode sudah sesuai (pengetikkan maupun Syarat & Ketentuannya).
Pastikan Anda belum pernah melakukan transaksi dengan menggunakan kode voucher tersebut sebelumnya. Biasanya, 1 kode voucher hanya dapat digunakan 1x per customer.
Masukkan kembali kode voucher di kolom Kode Kupon dan klik tombol ‘GUNAKAN’. Biasakan memasukkan kode ke kolom coupon dengan cara meng-copy & paste untuk menghindari ‘typo’ (salah ketik).

Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customer care di email online.store@story-i.com atau hubungi chat whatsapp 0813-5551-1338.

Ambil di Toko

1. Apa arti penulisan Ambil Di Toko di gambar produk atau Ambil di Toko pada halaman produk ?

Ambil di Toko adalah salah satu metode transaksi berbelanja di story-i.com dimana Anda dapat melakukan pembayaran di story-i.com dan mengambil produk di toko sesuai pilihan Anda. Toko yang dapat dipilih adalah toko-toko yang memilik stok produk pilihan Anda. Selesai melakukan pembayaran, Anda bisa langsung mengambil barang di toko yang Anda pilih.

2. Pada saat di halaman produk, apa perbedaan antara tombol TAMBAH KE KERANJANG dan AMBIL DI TOKO ?

Tambah ke Keranjang artinya pesanan Anda akan dikirimkan melalui ekspedisi yang tersedia di story-i.com (JNE, TIKI, dan J&T) Ambil di Toko artinya setelah sukses melakukan pembayaran di story-i.com, Anda bisa langsung mengambil barang H+1 di toko yang Anda pilih tanpa harus menunggu barang dikirim ke toko.

3. Apa maksud beberapa pilihan Metode Pengiriman yang ada di halaman produk ?

Pengiriman ekspedisi – stok tersedia artinya untuk tipe tersebut, jika Anda mau pilih barang dikirim ke rumah atau ke kantor, maka stok tersedia.
Ambil di Toko artinya Anda dapat melakukan pembayaran di story-i.com dan mengambil produk di toko yang Anda pilih.

4. Jika saya sudah memilih transaksi dengan Ambil di Toko, data apa saja yang dibutuhkan untuk proses pengambilan barang di toko ?

Data yang wajib Anda bawa untuk proses pengambilan barang di toko sebagai berikut :

Email pemesanan dari story-i.com yang mencantumkan Nomor Pesanan dan Kode Pengambilan untuk ditunjukkan kepada kasir toko.
KTP asli Pemesan sesuai dengan Nomor KTP yang diinput pada saat proses transaksi.

5. Apakah proses pengambilan barang di toko boleh diwakilkan jika saya berhalangan ?

Boleh diwakilkan dengan membawa beberapa kelengkapan data sebagai berikut :

Email pemesanan dari story-i.com yang mencantumkan Nomor Pesanan dan Kode Pengambilan untuk ditunjukkan kepada kasir toko. Surat Kuasa bermaterai Rp 10.000,- yang mencantumkan Nomor Pesanan, Nama Toko Pengambilan, Tipe Barang yang dibeli, Qty.
Fotokopi dan asli dari KTP Pemberi Kuasa.
Fotokopi dan asli dari KTP Penerima Kuasa.

Registrasi

Informasi Pengiriman

Cara Pemesanan

Promosi & Cashback

Ambil di Toko

Garansi ReSMI

PENGIRIMAN

Pembayaran Aman

Layanan Pelanggan

Informasi

Tautan