1. Dana terdebet lebih dari satu kali, bagaimana proses pengembaliannya? 
Dana yang terdebet akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda dalam 14 hari kerja. Anda dapat melakukan pengecekan secara berkala melalui billing tagihan dan menunggu proses pengembalian dana. 

2. Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran tapi status pesanan belum berubah? 
Untuk proses verifikasi pembayaran selambat-lambatnya 1x24 jam, apabila setelah 1x24 jam tidak berubah juga status pesanan Anda, silakan hubungi customer care di email online.store@story-i.com atau hubungi chat WA : 0813-5551-1338. 

3. Hal apa saja yang perlu saya pastikan sebelum saya membayar?
Kamu perlu memastikan hal berikut:
   1. Produk yang di pesan.
   2. Jumlah pembayaran yang harus dibayar.
   3. Metode pembayaran & Metode pengiriman

Note: Tetap waspada terhadap penawaran, informasi, maupun link yang mengatasnamakan Story-i. Pastikan Anda hanya bertransaksi dari official store Story-i dan tidak memberikan data pribadi kepada siapapun seperti password, kode OTP, M-Token & CVC/CVV.Pembayaran pesanan hanya dilakukan dengan nomor rekening/virtual account pada website, aplikasi dan email resmi. Jangan lakukan pembayaran pesanan atas nama pribadi atau nomor rekening selain yang dikirimkan. Story-i tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan di luar nomor rekening/ virtual account tersebut

4. Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia? 
Virtual Account : Bank BNI, Mandiri, dan Permata  
Other : ALTO, ATM Bersama, dan Prima
Kartu Kredit (Bayar Penuh / Kartu Debit) : Semua kartu kredit atau debit berlogo BCA CARD, JCB, Visa, Master Card dan Amex.
Kartu Kredit (Cicilan 0%) : Bank BCA, BNI, dan Mandiri.
ePayment QRIS : BCA, Dana, LinkAja, Gopay, Mandiri, Ovo, dan ShopeePay. 
Paylater dan Cicilan : Akulaku. 

5. Bagaimana jika cicilan saya tertagih penuh?
Pastikan kembali bahwa pada saat melakukan transaksi, Anda memilih periode cicilan yang telah disediakan. Anda juga dapat konfirmasi dengan menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit.

6. Bagaimana cara melakukan pembayaran BNI Virtual Account? 
Metode pembayaran BNI Virtual Account melalui ATM BNI:
   1. Masukkan kartu ATM 
   2. Pilih menu BAHASA
   3. Masukkan PIN ATM Anda 
   4. Pilih MENU LAINNYA
   5. Pilih menu TRANSFER
   6. Pilih jenis rekening yang akan Anda gunakan (contoh: Rekening Tabungan) 
   7. Pilih menu VIRTUAL ACCOUNT BILLING
   8. Masukkan 16 digit nomor BNI Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, kemudian pilih BENAR
   9. Masukkan nominal yang perlu Anda bayar, lalu pilih BENAR
   10. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul pada layar ATM. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, kemudian pilih  YA
   11. Transaksi Anda berhasil 

Metode pembayaran BNI Virtual Account melalui Mobile Banking BNI:
   1. Buka aplikasi BNI Mobile Banking 
   2. Masukkan user ID dan MPIN Anda 
   3. Klik menu TRANSFER lalu pilih \VIRTUAL ACCOUNT BILLING
   4. Pada menu INPUT BARU, masukkan 16 digit nomor BNI Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com
   5. Nominal pembayaran Anda akan muncul pada layar konfirmasi, pastikan nominal pembayaran sesuai dengan tagihan Anda, lalu klik LANJUT
   6. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, masukkan password Anda untuk otentikasi transaksi 
   7. Transaksi Anda berhasil 

Metode pembayaran BNI Virtual Account melalui BNI SMS Banking:
   1. Login akun BNI internet banking Anda 
   2. Masukkan User ID dan Password Anda 
   3. Pilih menu TRANSFER
   4. Pilih VIRTUAL ACCOUNT BILLING 
   5. Masukkan 16 digit nomor BNI Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, lalu klik LANJUT
   6. Kemudian nominal tagihan Anda akan muncul pada layar konfirmasi transaksi. Periksa kembali detil transaksi Anda, jika sudah benar masukkan PIN BNI e-secure pada token Anda, kemudian klik PROSES
   7. Transaksi Anda berhasil 
   *Catatan Penting: - Batas waktu pembayaran dilakukan maksimum 2 jam setelah proses transaksi pembelian selesai - Jika Konsumen telah melakukan metode pembayaran Virtual Account, namun status transaksi di storyi.com tercatat CANCEL; harap segera menghubungi Customer Service storyi.com dengan menyertakan bukti pembayaran atau transfer. Pihak dari storyi.com akan melakukan pengecekan pada bank terkait dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja

7. Bagaimana cara melakukan pembayaran Mandiri Virtual Account? 
Metode pembayaran Mandiri Virtual Account melalui ATM Mandiri: 
   1. Masukkan kartu ATM
   2. Pilih menu BAHASA INDONESIA
   3. Masukkan PIN ATM Anda
   4. Pilih menu BAYAR/BELI
   5. Pilih menu E-COMMERCE
   6. Masukkan kode perusahaan, yaitu 70018-SPRINT lalu tekan BENAR, atau Klik DAFTAR KODE untuk mencari kode PT Sprint Asia, yaitu 70018  kemudian tekan BENAR
   7. Masukkan 16 digit nomor Mandiri Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, lalu tekan BENAR
   8. Kemudian nominal tagihan Anda akan muncul pada layar ATM. Pastikan nominal transaksi sesuai dengan tagihan, kemudian tekan YA
   9. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul pada layar ATM, periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, tekan YA untuk melanjutkan pembayaran
   10. Transaksi Anda berhasil

Metode pembayaran Mandiri Virtual Account melalui Mandiri Online (via Web/Apps): 
   1. Login dengan akun Mandiri Online Anda
   2. Masukkan User ID dan Password Anda
   3. Pilih menu PEMBAYARAN
   4. Pilih menu E-COMMERCE
   5. Masukkan kode perusahaan, yaitu 70018-SPRINT lalu tekan BENAR, atau Klik DAFTAR KODE untuk mencari kode PT Sprint Asia, yaitu 70018  kemudian tekan BENAR
   6. Masukkan 16 digit nomor Mandiri Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, lalu tekan BENAR
   7. Untuk Mandiri Online dengan akses website, OTP (One Time Password) akan dikirimkan ke nomor handphone Anda yang telah terdaftar untuk fasilitas Mandiri Online. Masukkan OTP ke token untuk mendapat Challenge Code. Lalu masukkan Challenge Code pada akun Mandiri Online Anda, lalu klik LANJUT
   8. Sedangkan untuk Mandiri Online melalui aplikasi, setelah muncul konfirmasi transaksi, tekan KIRIM, kemudian masukkan 6 digit MPIN Anda. Setelah transaksi berhasil, akan muncul bukti transaksi yang dapat Anda unduh dan simpan
   9. Transaksi Anda berhasil
   *Catatan Penting: - Batas waktu pembayaran dilakukan maksimum 2 jam setelah proses transaksi pembelian selesai - Jika Konsumen telah melakukan metode pembayaran Virtual Account, namun status transaksi di storyi.com tercatat CANCEL; harap segera menghubungi Customer Service storyi.com dengan menyertakan bukti pembayaran atau transfer. Pihak dari storyi.com akan melakukan pengecekan pada bank terkait dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja

8. Bagaimana cara melakukan pembayaran Permata Virtual Account? 
Metode pembayaran Permata Virtual Account melalui ATM Bank Permata:
   1. Masukkan kartu ATM dan PIN Anda 
   2. Pilih TRANSAKSI LAINNYA
   3. Pilih menu PEMBAYARAN, kemudian menu PEMBAYARAN LAINNYA 
   4. Pilih menu VIRTUAL ACCOUNT. Masukkan 16 digit nomor Permata Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, lalu pilih BENAR
   5. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul pada layar ATM. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, kemudian pilih  YA / LANJUT untuk melanjutkan pembayaran 
   6. Transaksi Anda berhasil 

Metode pembay aran Permata Virtual Account melalui Permata Mobile:
   1. Buka aplikasi Permata Mobile 
   2. Masukan User ID & Password Anda 
   3. Pilih menu PEMBAYARAN
   4. Pilih menu VIRTUAL ACCOUNT. Masukkan 16 digit nomor Permata Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com
   5. Masukkan nominal pembayaran Anda 
   6. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, masukkan otentikasi transaksi pada token Anda 
   7. Transaksi Anda berhasil

Metode pembayaran Permata Virtual Account melalui PermataNet: 
   1. Login akun PermataNet Anda 
   2. Masukan User ID & Password Anda 
   3. Klik menu PEMBAYARAN TAGIHAN
   4. Klik VIRTUAL ACCOUNT. Masukkan 16 digit nomor Permata Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com
   5. Masukkan nominal pembayaran Anda 
   6. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, masukkan otentikasi transaksi pada token Anda 
   7. Transaksi Anda berhasil 
   Catatan Penting: - Batas waktu pembayaran dilakukan maksimum 2 jam setelah proses transaksi pembelian selesai - Jika Konsumen telah melakukan metode pembayaran Virtual Account, namun status transaksi di storyi.com tercatat CANCEL; harap segera menghubungi Customer Service storyi.com dengan menyertakan bukti pembayaran atau transfer. Pihak dari storyi.com akan melakukan pengecekan pada bank terkait dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja

9. Bagaimana cara melakukan pembayaran Other Bank Virtual Account?
Metode pembayaran Virtual Account melalui ATM Bank Lain(dalam jaringan ATM BERSAMA/ALTO/PRIMA) : 
   1. Masukkan kartu ATM dan PIN Anda
   2. Pilih menu TRANSFER
   3. Pilih menu ke Rekening Bank Lain
   4. Masukan Kode Bank Tujuan : BNI (Kode Bank :009)
   5. Masukan 16 digit nomor Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com, kemudian pilih BENAR
   6. Masukkan nominal pembayaran yang perlu Anda bayar
   7. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul pada layar ATM. Periksa kembali detil konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, kemudian pilih  YA
   8. Transaksi Anda berhasil

Metode pembayaran Virtual Account melalui Mobile Apps Bank Lain (dalam jaringan ATM BERSAMA/ALTO/PRIMA) : 
   1. Buka aplikasi Mobile Apps
   2. Masukan User ID & Password Anda 
   3. Pilih menu TRANSFER
   4. Pilih menu Antar Bank di bagian Daftar Transfer. Masukkan 16 digit nomor Virtual Account yang telah Anda terima dari storyi.com
   5. Selanjutnya masih di menu TRANSFER
   6. Pilih menu Transfer Antar Bank
   7. Pilih rekening tujuan Virtual Account yang sudah didaftarkan
   8. Halaman konfirmasi transaksi akan muncul. Periksa kembali detail konfirmasi transaksi Anda. Jika sudah benar, masukkan PIN untuk menyelesaikannya
   9. Transaksi Anda berhasil 
   *Catatan Penting: - Batas waktu pembayaran dilakukan maksimum 2 jam setelah proses transaksi pembelian selesai - Jika Konsumen telah melakukan metode pembayaran Virtual Account, namun status transaksi di storyi.com tercatat CANCEL; harap segera menghubungi Customer Service storyi.com dengan menyertakan bukti pembayaran atau transfer. Pihak dari storyi.com akan melakukan pengecekan pada bank terkait dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja

10.Bagaimana cara melakukan pembayaran Aplikasi Gopay, Shopeepay, Ovo, Dana, Linkaja, BCA, Mandiri? 
Metode pembayaran Aplikasi Merchant:
   1. Pilih pesanan atau barang yang Anda inginkan 
   2. Klik tombol TAMBAH KERANJANG yang terletak di kanan atas pada menu KERANJANG
   3. Klik tombol LANJUT KE CHECKOUT untuk melanjutkan proses pesanan Anda 
   4. Klik tombol LANJUT KE PEMBAYARAN untuk melakukan proses pembayaran 
   5. Pada halaman metode pembayaran, pilih QRIS. Sebuah QR Code akan muncul pada layar PC. Buka aplikasi Merchant Anda, lalu pilih menu  ‘SCAN QR’. Arahkan kamera handphone Anda ke layar PC untuk memindai QR Code, lalu klik CONFIRM
   6. Perhatikan kembali detail transaksi Anda pada aplikasi Merchant. Jika sudah benar, klik tombol PAY
   7. Maksimal saldo transfer Rp. 10,000,000,-
   8. Transaksi Anda berhasil 
   *Catatan Penting : Proses pembayaran Anda akan gagal jika melebihi batas waktu validasi pembayaran 60 Menit.

11. Bagaimana cara melakukan pembayaran Paylater dan Cicilan? 
Metode Pembayaran Akulaku:
   1. Pilih pesanan atau barang yang Anda inginkan 
   2. Klik tombol TAMBAH KERANJANG yang terletak di kanan atas pada menu KERANJANG
   3. Klik tombol LANJUT KE CHECKOUT untuk melanjutkan proses pesanan Anda 
   4. Klik tombol LANJUT KE PEMBAYARAN untuk melakukan proses pembayaran 
   5. Pada halaman metode pembayaran, pilih Paylater dan Cicilan - Akulaku
   6. Login akun Akulaku Anda. Masukkan nomor handphone dan password Anda 
   7. Pilih jangka waktu angsuran yang Anda inginkan
   8. Masukkan kode verikasi OTP (One Time Password) yang telah terkirim ke nomor handphone Anda, lalu klik tombol NEXT. 
   9. Transaksi Anda berhasil 
   *Catatan Penting: Transaksi Anda akan gagal/dibatalkan oleh pihak storyi.com apabila tidak melakukan pembayaran selama 60 Menit.

12.Bagaimana cara melakukan pembayaran dengan kartu kredit?
Metode pembayaran dengan Kartu Kredit (Bayar Penuh):
   1. Pilih pesanan atau barang yang Anda inginkan
   2. Klik tombol TAMBAH KERANJANG yang terletak di kanan atas pada menu KERANJANG
   3. Klik tombol LANJUT KE CHECKOUT untuk melanjutkan proses pesanan Anda
   4. Klik tombol LANJUT KE PEMBAYARAN untuk melakukan proses pembayaran
   5. Pada halaman metode pembayaran, pilih Kartu Kredit (Bayar Penuh)- All Bank Credit Card Full Payment
   6. Masukkan Nomor Kartu Kredit, Expiration Date dan CVV dari kartu kredit yang Anda gunakan
   7. Detil transaksi akan muncul pada layar Anda, klik CONTINUE jika ingin melanjutkan pembayaran
   8. Masukkan Nomor Kartu Kredit, Expiration Date dan CVV, lalu klik PAY NOW
   9. Mohon perhatikan kembali detil transaksi Anda. Jika sudah benar, lanjut ke halaman 3D Secure. Kode bayar OTP (One Time Password) akan dikirimkan ke nomor handphone yang telah terdaftar pada kartu kredit Anda
   10.Masukkan kode bayar OTP (One Time Password), lalu klik LANJUTKAN OK
   11.Transaksi Anda berhasil 

Metode pembayaran dengan Cicilan 0%:
   1. Pilih pesanan atau barang yang Anda inginkan 
   2. Klik tombol TAMBAH KERANJANG yang terletak di kanan atas pada menu KERANJANG
   3. Klik tombol LANJUT KE CHECKOUT untuk melanjutkan proses pesanan Anda 
   4. Klik tombol LANJUT KE PEMBAYARAN untuk melakukan proses pembayaran 
   5. Pada halaman metode pembayaran, pilih Cicilan 0% - Kartu Kredit yang Anda inginkan Anda dapat menikmati fasilitas Cicilan 0% dengan minimum transaksi senilai Rp. 1.000.000 
   6. Pilih Tenor Cicilan yang Anda inginkan 
   7. Detil transaksi akan muncul pada layar Anda, klik CONTINUE jika ingin melanjutkan pembayaran 
   8. Masukkan Nomor Kartu Kredit, Expiration Date dan CVV, lalu klik PAY NOW
   9. Mohon perhatikan kembali detil transaksi Anda. Jika sudah benar, lanjut ke halaman 3D Secure. Kode bayar OTP (One Time Password) akan dikirimkan ke nomor handphone yang telah terdaftar pada kartu kredit Anda 
   10. Masukkan kode bayar OTP (One Time Password), lalu klik LANJUTKAN OK
   11. Transaksi Anda berhasil 
   *Catatan Penting: - Batas waktu pembayaran dilakukan maksimum 1 jam setelah proses transaksi pembelian selesai - Jika Konsumen telah melakukan metode pembayaran dengan kartu kredit, namun status transaksi di storyi.com tercatat CANCEL; harap segera menghubungi Customer Service storyi.com dengan menyertakan bukti pembayaran atau transfer. Pihak dari storyi.com akan melakukan pengecekan pada bank terkait dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja

13.Berapa batas waktu saya untuk melakukan pembayaran?
   Berikut durasi waktu Anda untuk menyelesaikan transaksi berdasarkan pilihan metode pembayaran:
   1. Kartu Kredit/Debit:1 jam setelah konfirmasi pembayaran.
   2. Virtual Account: 2 Jam setelah konfirmasi pembayaran.
   3. E-payment QRIS: 2 Jam setelah konfirmasi pembayaran.